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第二十二章:雷霆手段护尊严

逆袭的假期工

石远霖入住酒店为总经理预留的长包房,本是为了方便工作,将更多精力投入到酒店的振兴中。然而,这个夜晚,他却因思虑酒店未来的种种规划而辗转难眠。索性起身,决定进行一次深夜巡查,亲身体验酒店的夜间运营模式。

他悄然行走在静谧的走廊里,观察着夜班员工的工作状态。一切似乎井然有序,直到他走近大堂区域。一阵嘈杂的争执声打破了夜的宁静,只见一个明显醉醺醺的中年男子,正拉扯着一名穿着大堂吧制服、满脸惊恐的年轻女服务员,嘴里含糊不清地嚷嚷着让前台给他开房。前台员工面露难色,试图劝阻,却被醉汉的嚣张气焰压住。

“干什么呢?!”石远霖一个箭步上前,声音不大,却带着不容置疑的威严,将那名女服务员护在自己身后。他的目光冰冷地扫过醉汉。

醉汉被打断,十分不悦,斜着眼打量了一下石远霖看似普通的穿着(石远霖穿着休闲服),更加嚣张:“你谁啊?少他妈多管闲事!老子是你们酒店的VIP!我想干嘛就干嘛!赶紧让开,别耽误老子好事!”

“VIP?”石远霖冷笑一声,“寰宇大酒店欢迎每一位尊贵的客人,但前提是遵守基本的法律和道德。你的行为已经构成了骚扰。我们满足客人的是合理需求,不是无理要求,更不容许侵害我们员工的尊严和安全!” 他的话斩钉截铁,没有丝毫妥协的余地。

他不再理会醉汉的叫嚣,直接对一旁有些不知所措的大堂副理下令:“报警!立刻!”

大堂副理看到总经理亲自出面且态度如此坚决,立刻有了主心骨,马上拿起电话报警。醉汉见状,嘴里不干不净地骂着,还想纠缠,但石远霖如山般挡在女服务员面前,眼神中的冷厉让他最终没敢动手。警察很快赶到,将仍在叫嚣“再也不来你们这破店”的醉汉带走。

处理完外部威胁,石远霖这才转身,温和地询问那名惊魂未定、低声啜泣的女服务员:“别怕,没事了。告诉我,刚才怎么回事?他为什么敢这么嚣张?”

女服务员抽泣着,断断续续地说出了原委:“石总……谢谢您……那个人……是包经理的朋友,经常来喝酒……包经理说他是大客户,不能得罪……他之前就有过……不规矩的举动,包经理都让我们……忍一忍……说丢了客户损失大……今晚他喝多了,就……”

这番话如同点燃了火药桶,石远霖心中的怒火瞬间升腾!为了所谓的“生意”,竟然纵容甚至默许客户骚扰自己的员工?牺牲基层员工的清白和安全来换取业绩?这简直是岂有此理!这哪里还是一家正规的星级商务酒店?这与那些藏污纳垢的场所有何区别?!

“岂有此理!”石远霖从牙缝里挤出这几个字,脸色阴沉得可怕。他二话不说,带着那名女服务员,径直走向依旧灯火通明、传来嬉笑声的大堂吧。

走进大堂吧,眼前的一幕更是让他怒火中烧。包乐正和几个朋友推杯换盏,喝得满面红光,谈笑风生,似乎刚才发生在自己管辖区域的丑事与他毫无关系,甚至隐约还能听到他们在拿此事当做笑谈,语气中不以为耻,反以为荣!

石远霖再也抑制不住胸中的愤慨。他大步走到包乐那桌旁,在众人惊愕的目光中,猛地端起桌上的一杯满溢的啤酒,毫不犹豫地、狠狠地泼在了包乐那张油光满面的脸上!

冰凉的酒液顺着包乐的脸颊流淌,把他浇了个透心凉,也瞬间让整个大堂吧鸦雀无声。

“包乐!”石远霖的声音因愤怒而微微颤抖,却异常清晰,“你给我清醒一点!看看你干的好事!这里是寰宇大酒店,是提供正规服务的星级商务酒店,不是你搞歪门邪道、作践员工的风月场!基层的服务员也是人,也有尊严!容不得你用她们的身体去交换你那点可怜的业绩!”

包乐被这突如其来的袭击和斥责弄懵了,脸上红一阵白一阵,酒醒了大半,羞愤交加,却在对上石远霖那喷火的目光时,气势瞬间矮了半截,嗫嚅着说不出话来。

石远霖不再看他,转身对闻讯赶来的餐饮部其他管理人员交代:“照顾好这位员工,给她放两天假压惊,做好心理疏导。” 然后,他冷冷地瞥了包乐一眼,“你,明天早会,等着处理决定!”

第二天上午的店务会,气氛格外凝重。石远霖面色冷峻,将昨晚的所见所闻,原原本本、毫不留情地公之于众。他没有点名女服务员,但详细描述了事件经过和包乐纵容、甚至默许这种恶劣行为的管理失职。

“……为了业绩,就可以没有底线了吗?就可以牺牲我们员工的尊严和安全了吗?这样的业绩,我们寰宇大酒店宁可不要!”石远霖的声音回荡在会议室里,掷地有声,“如果连员工的基本权益都保障不了,我们谈何服务质量?谈何企业声誉?”

他目光锐利地看向新任餐饮部经理杜婷,当场宣布处理决定:“杜经理,鉴于大堂吧经理包乐严重失职,管理理念歪曲,纵容客人骚扰员工,造成极其恶劣的影响,现决定:免去包乐大堂吧经理职务,降为主管,观察期一年,以观后效!同时,由你亲自暂代大堂吧管理职责,为期一年,务必彻底整顿风气!”

这个决定如同一声惊雷。包乐的脸色瞬间惨白,他没想到处罚会如此严厉,直接从经理撸到了主管。杜婷则郑重领命:“明白,石总!我一定严肃整顿,杜绝此类事件再次发生!”

会议结束后,包乐气急败坏地躲到角落,给他远在华鼎集团总部的表哥张波打电话诉苦,添油加醋地说石远霖如何霸道,如何不给他留面子。

电话那头的张波听完,非但没有安慰他,反而劈头盖脸一顿骂:“你还有脸打电话?你看看你干的这叫什么事?!让手下员工去受那种委屈?你这经理是怎么当的?!现在被人抓个正着,降职都是轻的!我告诉你,现在我也管不了他!他现在是集团旗下酒店的总经理,跟我没有直属关系,而且陆总对他信任有加!你以后给我安分点,别再给我惹麻烦!”

挂了电话,包乐彻底傻眼了,连最后的指望也没了。他憋着一肚子火,却真正感受到了什么是无可奈何。石远霖用最雷霆的手段,捍卫了员工的尊严,也再次向全酒店宣告:在寰宇大酒店,歪风邪气,绝无容身之地!公平、正义和对员工的尊重,才是不可逾越的底线。这一事件,极大地震慑了那些心思不正的管理者,也让基层员工更加坚信,跟随这样一位有原则、有担当的总经理,前途是光明的

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