无题

刘强：嗯，能举个例子吗？比方说怎么去适应，就是没有风险。

梁总：有一次客户有一个问题，那个问题我们去过了之后啊（发现）这不是我们的问题，但是我们当时就是在多远，是到，他们晚上十二点钟开车过去，第二天六点钟到的。最后一看啊，不是我们的问题，是客户私自进行改装造成的问题。但是我们公司人去了，包括方案已经给他准备好了，就给他搞好。但是就是这样，这可能就是其中产生的费用啊，那客户你自己肯定要承担一点。我们公司就是包括提出方案，人设计，包括生产，也派了几个人过去给他解决。

刘强：嗯。给他解决了，虽然不是我们的问题。

梁总：反正一般你要有一些小厂，你要大厂肯定售后给你们，小厂你要出了这种事，他肯定不会管你的。

刘强：对，我们服务肯定要做到位。

刘强：那这个我们就是给客户的承诺是什么？就是上门服务还是随叫随到，还是什么?

梁总：我们我们提供的服务就是讲客户基本上有问题，就是讲正常的范围就出了问题的，我们肯定给你解决。如果就是有些不是我们的问题，我们也尽量帮你解决。但是如果要是大问题啊，就是你自己进行私自改装出现的问题啊，这个我们尽量帮你解决，如果实在解决不了，就是产生一部分费用，肯定客户自己要承担一点。

刘强：就是这块咱们有个标准吗？就是服务标准，比如说服务承诺，你比方说我给你打电话，你必须二十四小时或者十二小时之内到位把这个问题给我解决掉。

这种这种这种问题，基本上我基本上吧就是有问题的话，基本上就是在一天两天我们肯定解决。就是如果要是其他副件出问题，我们也有供应商，他们也有售后啊，包括我们用的产品都是一些大企业产品，人家售后也是做的很好，大企业就是包括一些车桥啊，都是那个中德合资的，然后还有就是像那个富华，包括就是在中国这里龙头企业。

刘强：那供应商他会自己就？

对他自己去固定的。就是那个四零零。就是你打过电话之后。多长多长时间，在哪个地区有服务站，直接的在服务站来给你解决。但是你要是整个框架有问题的话，我们也是去替他们到现场去解决。 但这个问题很少见。基本上的附件有问题，

主要附件有问题。对，那咱们这块儿其实还没有形成一个就是比较系统化的服务程度？

可以这么说吧。

就是现在现在事情咱们已经在做了，但是咱们没有像人家那种服务品牌那样，就搞一个。没错的就是包括像一些像那个他们那个主机厂做的，就是每个地区每个地区都服务站。我们在还没到那个在慢慢这大巴车这个行业以后，肯定这块。

肯定要出现的是在什么？包括这个地区啊，对，有些针对针对这一块的，有包括的服务站，包括维护啊，都有。现在现在估计这一块还没走到那一步。